Главная · Гарантия

Гарантия на технику

Что покрывает гарантия производителя, что не является гарантийным случаем и как ей воспользоваться, если техника вышла из строя.

Как воспользоваться гарантией

Если техника вышла из строя в течение гарантийного срока, действуйте по шагам:

1. Найдите свой бренд в списке сервисных центров ниже и обратитесь напрямую в авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя. Если бренда в списке нет или сомневаетесь — позвоните нам: +7 913 000-22-61 (Пн–Пт, 11:00–23:00 (по Новосибирску)), подскажем, куда обратиться.
2. Подготовьте документы (см. ниже) и передайте товар в АСЦ на проверку качества.
3. Специалисты установят причину неисправности и подтвердят либо не подтвердят гарантийный случай.
4. При подтверждении заводского дефекта его устраняют безвозмездно. Требование о возврате денег или замене товара — по порядку, описанному на странице Возврат и обмен.

Сервисные центры в Новосибирске

Технику по гарантии принимает авторизованный сервисный центр вашего бренда — обращаться можно напрямую, без предварительного звонка нам. Данные проверены в июле 2026 года; перед визитом позвоните в центр и уточните, что он обслуживает ваш бренд.

• Bosch — Плазма-сервис, ул. Народная, 77, +7 383 281-10-50
• Brandt — «Пионер Сервис», ул. Гоголя, 227, +7 383 209-16-62
• DeLonghi — Плазма-сервис, ул. Народная, 77, +7 383 281-10-50
• Elica — СибЭлит-Сервис, ул. 2-я Станционная, 44, +7 383 291-90-67
• Evelux — «Пионер Сервис», ул. Гоголя, 227, +7 383 209-16-62
• Graude — «Пионер Сервис», ул. Гоголя, 227, +7 383 209-16-62, managernov@armos-service.ru
• HOMSair — MasterService, ул. Мира, 54, +7 983 125-08-08
• Kuppersberg — «ЛИСКО центр», ул. Станционная, 28/3, +7 383 353-11-67
• Liebherr — «ГрандПрофи», Горский микрорайон, 8А, оф. 12, +7 383 286-15-61
• Maunfeld — «Пионер Сервис», ул. Гоголя, 227, +7 383 209-16-62, managernov@armos-service.ru
• NEFF — «ГрандПрофи», Горский микрорайон, 8А, оф. 12, +7 383 286-15-61
• Samsung — Samsung Сервис Плаза, Вокзальная магистраль, 6а, +7 383 209-21-05
• Sharp — Плазма-сервис, ул. Народная, 77, +7 383 281-10-50
• SMEG — фирменный клиентский сервис SMEG, Красный проспект, 22, 8 800 707-00-29 (доб. 4)

Бренды с обслуживанием через горячую линию производителя

По этим брендам постоянного сервисного центра в Новосибирске нет либо он периодически меняется. Позвоните на горячую линию бренда — вам назначат сервис: подскажут адрес, организуют выезд мастера или отправку техники в ремонт.

• ASKO — 8 800 707-08-07 (круглосуточно)
• Dyson — официальной сервисной сети в России нет; по гарантии обращайтесь к нам: +7 913 000-22-61
• Electrolux — 8 800 444-29-52
• Elikor — 8 800 555-12-55 (сервис ведёт Franke)
• Faber — +7 495 268-02-37
• FALMEC — +7 495 665-02-29
• Franke — 8 800 555-12-55
• Gorenje — 8 800 700-05-15
• JetAir — 8 800 250-49-80
• KitchenAid — 8 800 222-83-37
• Korting — 8 800 550-78-62
• LG — 8 800 200-76-76
• Midea — 8 800 777-00-88
• Monsher — 8 800 775-87-29
• Tefal — 8 800 600-27-59
• Whirlpool — 8 800 333-38-87
• Xiaomi — 8 800 775-66-15

Не нашли свой бренд или сомневаетесь, куда обращаться? Позвоните нам: +7 913 000-22-61 — поможем.

Что такое гарантийный срок

Гарантийный срок — это период, в течение которого при обнаружении в товаре недостатков изготовитель обязан безвозмездно их устранить. Срок устанавливает производитель техники и указывает его в гарантийном талоне и руководстве по эксплуатации; мы как продавец обязаны его соблюдать. Для встраиваемой техники он обычно составляет от 12 до 24 месяцев — точное значение смотрите в документах на вашу модель.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно — со дня изготовления. Обслуживание в течение срока выполняют авторизованные сервисные центры производителя.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на недостатки, возникшие по вине изготовителя, а не покупателя:

• заводской брак материалов, деталей и узлов;
• дефекты сборки;
• неисправности электроники и электрических компонентов, не вызванные внешним воздействием;
• отказ узлов и механизмов при правильной установке и эксплуатации;
• несоответствие товара заявленным техническим характеристикам.

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не действует, если неисправность вызвана не заводским дефектом, а внешними причинами:

• нарушение правил установки, подключения или эксплуатации, указанных в руководстве;
• механические повреждения — вмятины, сколы, трещины, следы падений, попадание влаги или посторонних предметов;
• перепады напряжения, отсутствие заземления, некачественная вода, накипь и загрязнения при отсутствии ухода;
• ремонт или вскрытие вне авторизованного сервисного центра, использование неоригинальных запчастей;
• естественный износ расходных материалов и деталей (уплотнители, фильтры, лампы подсветки и т. п.);
• нарушение пломб, отсутствие или нечитаемость заводского серийного номера.

Окончательное решение о том, является ли случай гарантийным, принимает АСЦ по результатам проверки качества; при споре о причинах недостатка проводится независимая экспертиза.

Какие документы подготовить

• гарантийный талон производителя (при наличии — с отметкой о продаже);
• документ, подтверждающий покупку: товарный или кассовый чек либо его электронную копию;
• сам неисправный товар с принадлежностями и, по возможности, оригинальной упаковкой;
• краткое описание неисправности: когда и как проявилась.

Отсутствие гарантийного талона или чека само по себе не лишает вас права на гарантийное обслуживание, но факт и дату покупки в этом случае придётся подтвердить иным способом.

Сроки

Обратиться по гарантии можно в течение всего гарантийного срока, установленного производителем. Проверка качества товара проводится в срок до 20 дней, а безвозмездное устранение недостатков — не более 45 дней.

Если проверка не подтвердит заводской дефект, устранение неисправности выполняется на платной основе по согласованию с покупателем. Порядок и сроки возврата денег и замены товара описаны на странице Возврат и обмен.